Descrizione

Sintesi Progetto

CI-NOVATEC si concentra sui Cluster di Turismo Locale (LTC) che rappresentano uno dei fattori più significativi delle economie regionali dell'area CBC. Gli LTC consistono in PMI concentrate geograficamente, che forniscono servizi allo stesso cliente, ad esempio il visitatore in arrivo, e possono appartenere a vari settori di mercato, come ad esempio al Turismo, all’Industria Creativa, all’ Agroalimentare, al Commercio, al settore dell’ Intrattenimento, a quello dei Trasporti, ecc.

A livello locale, le micro SME che formano gli LTC insieme ai gestori dei Punti Di Interesse (PDI) sono responsabili di una enorme influenza sull'esperienza KAI dei turisti nella percezione dell'area visitata, influenzando il loro comportamento, con un impatto consequenziale sulla sostenibilità degli LTC.

CI-NOVATEC propone l'approccio degli "Ecosistemi Turistici" a livello delle micro-regioni, comprese le LTC PMI insieme ai gestori Focal e Pivot dei Punti Di Interesse. Tali ecosistemi esistenti nell'area CBC, sono importanti risorse per lo sviluppo economico e devono essere studiati e potenziati al fine di raggiungere una maggiore competitività e garanzia sulla sostenibilità futura.

La sfida comune alle 3 Regioni è quella di registrare e valutare le esperienze dei visitatori e le percezioni sui singoli prodotti quanto sui servizi complessi al livello degli Ecosistemi Turistici, al fine di raccogliere dati qualitativi per l'utente finale, per trarre conclusioni comparative (a livello regionale e CB) e fornire feedback e strumenti sia agli ecosistemi che alla politica.

Tale conoscenza fornisce le capacità necessarie al cliente per comprendere le prestazioni economiche degli LTC, per supportare il processo decisionale a livello aziendale e aumentare l'efficienza e la sostenibilità delle PMI del cluster. Inoltre, l’andamento dei dati potrebbe servire a migliorare alcune capacità organizzative gestionali dei gestori dei Punti Di Interesse.

L'obiettivo generale di CI-NOVATEC è quello di migliorare le prestazioni degli Ecosistemi Turistici locali introducendo tecniche e tecnologie innovative per la raccolta di dati relativi all'esperienza (basati sui risultati), ai visitatori (dal basso verso l'alto), che saranno analizzati per delineare il livello di conoscenza dei clienti (turisti), in modo da supportare il processo decisionale a livello politico e aziendale.

Principali risultati di CI-NOVATEC:

  • Registro con i Punti Di Interesse (FPI e PPI) per ciascuna regione partecipante.
  • Sistema basato sulle ICT per la raccolta di dati basati sui risultati e dal basso verso l’alto, per migliorare la Customer Intelligence nei cluster turistici CB delle PMI.
  • Piattaforma scalabile di Customer Intelligence composta da Applicazioni Mobili e da un sistema di Gestione dei Big Data.
  • Set di dati derivanti dall'esperienza dei visitatori e relativi a località e coordinate cronologiche.
  • Seminari di formazione KΑΙ per i membri dell'Ecosistema Turistico (LTC, PPI e FPI, rappresentanti amministrativi e politici).
  • Rapporto di sintesi CB sulla soddisfazione dei visitatori basato almeno su 9000 report di turisti.
  • Studio di miglioramento delle prestazioni degli LTC CB prendendo in considerazione le caratteristiche geografiche ΚΑΙ tematiche degli LTC pilota.
  • Documenti sulla politica di sviluppo del Turismo Regionale, ovvero guide per investimenti futuri, sulla base di carenze, prospettive, tendenze, ecc. rivolte ai rappresentanti politici e alle autorità.